服務方式
1.電話服務：對用戶公開服務電話，24小時接受電話咨詢，認真解答并做好電話記錄；
2.網上服務：提供網上論壇和電子信箱，值班人員每天必須查看，認真解答用戶疑難問題，匯總用戶要求和建議；
3.遠程服務：利用通訊線路對所有用戶開通遠程服務，出現技術問題時直接登錄用戶服務器，對用戶反映現象進行觀察、分析和處理，詳細記錄處理過程。
4.現場服務：利用上述三種方式不能解決問題時，應立即提供現場服務。維護人員請示上級領導后，以最快的速度到達現場。原則上市內不超過2小時，150公里內不超過8小時，省內最遠不超過12小時。返回時提交現場服務報告。
