維護步驟
1.電話接聽：售后服務人員接聽用戶求助電話時，應做出詳細書面記錄，如不能及時正確處理，應立即向部門經理匯報。
2.現場維護準備：售后服務人員在電話不能解決用戶提出問題的情況下，售后服務人員進行售后服務離開公司之前，必須準備好可能需要的軟件、驅動、工具等。售后服務人員如果用軟盤拷貝軟件，應拷貝兩份，并保證軟盤質量完好且不帶病毒。售后服務人員需要帶出公司的軟件，必須在公司進行測試后方可帶出。
3.問題記錄：認真聽取用戶的現場反饋，記錄于用戶維護記錄中。如果維護人在現場，在聽取用戶反映情況后，仔細觀察問題現象，并詳細記錄。
4.問題分析：根據問題現象，仔細分析本質。根據問題的級別與原則，提出解決思路與方法，并記錄下來，報項目主管審批，需要修改軟件的必須由項目部統一協調處理。
5.問題處理：在用戶負責人的同意下，方可調試用戶的機器和設備。如果在現場處理，應妥善安排處理時間，盡快處理問題，正確無誤后記錄下來具體處理實施方法。必須建立或檢查數據庫自動備份和異地備份。
6.清理現場：把處理問題時使用的臨時文件與目錄刪除掉。對擴大的權限要回到原來限制。把正在使用的數據，恢復到原來位置。把機器和設備排放到原來位置。清查工具包。
7.善后處理：向用戶負責人解釋問題產生的根本原因，警告避免使用一些非法操作。處理結果向用戶負責人通報，由用戶負責人在維護記錄單上簽字后方可離開。
